Nos últimos messes venho enfrentado um enorme problema com a operadora de telefonia móvel, fixo e de entretenimento Oi. O antigo Brasil Telecom, agora Oi, tem me deixado com varias dores de cabeça, e horas gastas com o ouvido quente no telefone e diversos torcicolos.
Logo no final do mês de abril eu fiz a assinatura de uma conta de telefone Oi, uma conta normal, usou pagou, simples, mas o que eu realmente queria era o Oi conta Total 2. Eu fiz a assinatura três dias depois, iria pagar o preço de R$159,90 por mês e utilizar de todos os serviços, TV, internet, telefone e celular.
Em primeiro lugar recebi o chip Oi, não usei, eu havia pedido um chip, mas me mandaram dois. Comecei a perceber que havia caído no conto do vigário. Minha tia que tem a assinatura do Oi conta total havia recebido uma conta no valor de R$500,00, porém, ela não havia usado muito para chegar a tal ponto. Estava insatisfeita resolveu cancelar, também horas de torcicolo. Sua vizinha havia pago a conta em tempo, mas mesmo assim haviam cortado os serviços e até hoje luta para religar.
Comigo essa embolação não foi diferente, os técnico vieram a minha casa e disseram que não poderiam instalar. Não agüentei depois de tudo o que já havia visto em relação a essa Conta Total me desanimei e resolvi cancelar antes de instalarem os equipamentos em casa.
Pedido nº 1: A simpática atendente me recebe e pede para eu explicar. Explico e peço para cancelar. Ela diz: “tem certeza?” Eu: “Lógico!” o que ela me diz? “OK Senhor! Em 72hs o seu telefone e a conta estarão cancelados!” Eu: “Mas e seu eu receber uma conta em relação a esses serviços?” Atendente: “Será referente ao que o senhor consumiu.” Ótimo não havia consumido nada, não tinha nenhum aparelho, exceto o telefone. Mas o que me acontece? Não cancelam!
Pedido nº 2: Ligo novamente e explico tudo (não estou mencionando todo aquele processo de confirmação de dados e anotações de protocolos e outros.) a moça me transfere para outra simpática atendente que me diz para “ficar despreocupado que em 48hs a sua conta estaria sendo cancelada.” Detalhe! Eu havia recebido minha primeira conta referente a algo que não havia usado! Uma conta de R$159,90. Como pagaria por algo que não usei, pedi à atendente que revogasse a conta, ela me transferiu para outra atendente que faz o pedido de contestação da conta. O que se procedeu? Nada!
Pedido nº 3: chega a segunda conta com o mesmo preço, ligo novamente e repasso todos os protocolos referentes ao cancelamento, a atendente me fala que nenhum existia! Enfureci-me, ela estava me colocando em uma posição de mentiroso. Não querendo me estressar decidi fazer o pedido de cancelamento novamente. Funcionou a moça cancelo tudo e nem disse “tenha um bom dia” porque a linha já fora cortada.
Mas e agora? Existem contas a serem pagas por algo que não consumi. A operadora vem mostrando ter um péssimo atendimento, não somente ela, mas outras. De acordo com a nova lei quando o consumidor liga a primeira opção que deve ter é a de falar com um atendente e esta sempre vem por ultimo.
A não localização dos protocolos que havia me dado reforça a idéia de falta de organização e de respeito ao cliente, contrario ao slogan se não formos expertos seremos “cativos total” das contas que teremos que pagar.
A operadora de telefonia ficou em terceiro lugar como pior atendente no mês de maio deste ano segundo a Anatel:
No portal reclameaqui.com o site põe a operadora como não recomendado.
Na Bahia a Oi dá um calote segundo o Jornal Bahia Negócios: http://www.bahianegocios.com.br/VerNoticia.aspx?id=5885
Se você for optar por um serviço de TV, internet, telefonia fixa e móvel, nunca faça tudo junto, dê uma pesquisada, veja o que realmente vale apena o que parece barato pode sair caro.
